Para llevar a cabo el pedido de nuestros productos de manera eficiente, antes de realizar el pedido, le rogamos que se comunique con nosotros para acordar todos los detalles relacionados con los asuntos técnicos. Puede encontrar el número de teléfono en la sección Datos de la empresa o en el pie de página del sitio web.

1. ¿Cómo puedo añadir productos a la cesta?

En la página de la categoría, pulsa el botón «Elige la opción» para acceder al producto. Una vez dentro, selecciona el número de unidades, el color y las variantes disponibles.

Para añadir el producto, pulsa «Añadir a la cesta». Puedes consultar o modificar tu pedido desde el icono del carrito. Cuando hayas terminado de seleccionar los productos, pulsa «Pasar por caja» para finalizar la compra.

2. ¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido?

Puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria al número de cuenta indicado durante el proceso de compra.

La información relacionada con el pedido y el pago se gestiona mediante una conexión segura para proteger los datos de nuestros clientes.

3. ¿Cuándo puedo recibir mi pedido?

Los productos identificados con la etiqueta «Envío rápido» tienen un plazo de entrega que no será superior a 5 días hábiles, contando desde el día siguiente a la confirmación del pago.

Para el resto de los productos de mobiliario urbano, el plazo de entrega no será superior a 15 días hábiles, contando desde el día siguiente a la confirmación del pago.

El día de salida de la mercancía recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento del envío.

4. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan de forma individual en función del tipo y cantidad de productos, el volumen del pedido y el lugar de entrega.

Para conocer el coste exacto del transporte, contacta con nuestro departamento comercial y solicita presupuesto.

5. ¿Puedo recoger mi pedido personalmente o con mi propio transporte?

No. No es posible recoger los pedidos personalmente ni organizar la recogida con transporte propio en nuestras instalaciones.

Todos los pedidos se entregan mediante el servicio de transporte organizado para la entrega de nuestros productos.

Si necesitas información sobre las condiciones, el coste o el plazo de entrega, contacta con nuestro departamento comercial antes de realizar el pedido.

6. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando el pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con la información y el número de seguimiento del envío.

Si tienes alguna pregunta sobre el transporte o la entrega, también puedes contactar con nosotros por WhatsApp. Recomendamos tener a mano el número de pedido o de seguimiento para facilitar la consulta.

7. ¿Los bancos urbanos y las papeleras se entregan montados?

Todos nuestros bancos urbanos y parte de las papeleras urbanas se suministran desmontados para facilitar su transporte.

Los productos incluyen las instrucciones necesarias para realizar el montaje correctamente.

8. ¿Se incluyen los tornillos y elementos necesarios para el montaje?

Sí. Cada producto se suministra con los elementos de fijación necesarios, como tornillos, tuercas, arandelas y anclajes.

Se incluyen tanto los elementos necesarios para montar el producto como los destinados a su fijación al suelo, según el modelo.

9. Si compro bancos y papeleras, ¿tendrán el mismo acabado de madera?

Sí. Los bancos y papeleras con elementos de madera solicitados conjuntamente pueden suministrarse con el mismo acabado dentro de los colores disponibles en nuestra oferta.

De esta manera es posible crear conjuntos de mobiliario urbano coordinado y mantener una estética uniforme en todo el proyecto.

10. ¿Se pueden fabricar bancos o papeleras a medida?

Sí. Podemos estudiar la fabricación de bancos urbanos, papeleras y otros elementos de mobiliario urbano a medida.

La posibilidad de realizar modificaciones o diseños especiales depende de las características del proyecto, las cantidades y los requisitos técnicos. Nuestro departamento comercial y de diseño estudia cada solicitud individualmente para proponer la solución más adecuada.

11. ¿Qué significa WPC en el nombre de algunos productos?

El WPC (Wood Plastic Composite) es una madera tecnológica utilizada en diferentes productos de mobiliario urbano REKORD.

Nuestro WPC está compuesto por un 50% de madera y un 50% de polímeros reciclados procedentes de residuos depositados en los contenedores amarillos.

Este material ofrece una alternativa práctica a la madera tradicional para aplicaciones en exteriores, con una buena durabilidad y unas necesidades de mantenimiento reducidas. En nuestra oferta encontrarás bancos, banquetas y papeleras fabricados con WPC.

12. ¿Qué protección tienen los productos frente a las condiciones climatológicas?

Los elementos metálicos reciben tratamientos destinados a mejorar su protección y durabilidad en exteriores. Los componentes de acero o hierro fundido son cincados y posteriormente pintados en polvo.

Los tablones de madera reciben un acabado protector mediante cuatro capas de laca a base de agua, ayudando a proteger la superficie frente a las condiciones propias del uso exterior.

13. ¿Qué garantía tienen los productos REKORD?

El periodo de garantía depende del material:

• Elementos de madera: 12 meses de garantía.
• Elementos de acero: 24 meses de garantía.

La garantía se aplica de acuerdo con las condiciones establecidas para los productos y siempre teniendo en cuenta su uso previsto.

14. ¿Cómo puedo configurar el Aparcabicicletas Viking?

El Aparcabicicletas Viking tiene una construcción modular que permite unir diferentes módulos y crear configuraciones para 3, 6, 9 o más bicicletas.

Para una configuración de 3 bicicletas, añade a la cesta:

• 1 módulo básico
• 2 soportes
• 2 placas de montaje para atornillar o 2 anclajes para empotrar, según el sistema de instalación elegido.

Para una configuración de 6 bicicletas, añade:

• 2 módulos básicos
• 2 soportes
• 1 conector
• 3 placas de montaje para atornillar o 3 anclajes para empotrar, según el sistema de instalación elegido.

Si necesitas una configuración diferente, puedes contactar con nosotros para ayudarte a seleccionar los componentes necesarios.

15. ¿Puedo cancelar un pedido?

Si el pedido todavía no ha sido enviado y deseas cancelarlo, contacta con nosotros por correo electrónico lo antes posible.

Si el pedido ya ha sido pagado y la cancelación es posible, el importe correspondiente se reembolsará en un plazo de 7 días laborables.

Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.

16. ¿Dónde puedo consultar la política de devoluciones?

Puedes consultar las condiciones, plazos y procedimiento aplicables a las devoluciones en nuestra página de Política de reembolsos y devoluciones.

17. ¿Están protegidos mis datos personales?

Durante el proceso de compra utilizamos una conexión segura destinada a proteger la confidencialidad de los datos transmitidos a través de nuestra tienda online.

El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra política de privacidad.

18. ¿Cómo puedo contactar con REKORD?

Puedes contactar con nosotros de diferentes formas:

• A través del formulario de contacto de nuestra página web.
• Por correo electrónico: info@rekord-bancos-urbanos.es
• Por teléfono o WhatsApp: 649 80 62 70

Nuestro horario de atención es:

Lunes a viernes: 8:00–16:00

Todos nuestros productos son duraderos y cumplen con estrictas normas de calidad. Lo demuestran los certificados de conformidad, que autorizan la marca de seguridad. Nuestros productos también cuentan con el certificado higiénico (Instituto Nacional de Higiene), que garantiza que el banco urbano, la papelera u otro elemento de mobiliario urbano adquirido no pondrá en peligro la salud, además de ser seguro y respetuoso con el medio ambiente.