Atención al. cliente

Excelente servicio al cliente

Este lema aparece y se repite muchas veces en estudios académicos y libros que abordan temas económicos. La literatura especializada en este ámbito es bastante clara: una empresa que desea mantenerse en el mercado y competir no solo debe hacerlo en términos de precio, sino también en calidad del servicio al cliente y de los propios productos.

¿Cómo lograrlo?

Después de todo, producimos bancos urbanos ordinarios, papeleras

¿Cómo hacer que nuestros bancos se transformen de ordinarios a extraordinarios y que nuestras papeleras sean diferentes a todos los demás?

En realidad, cualquier empresa que ofrezca sus servicios piensa que tiene el mejor producto. Cada una considera que tiene un servicio excelente o incluso el mejor…

Pero cuando pedimos a las personas que trabajan diariamente en la empresa que definan qué los diferencia de la competencia, de manera precisa, que lo escriban… ya no son capaces de hacerlo…

Hmm…

¿Qué distingue a la empresa Rekord de las demás?

¿De la competencia?

¿Qué hace que nuestros productos—nuestros bancos, papeleras o aparcamientos para bicicletas sean los más elegidos?

En esta serie de publicaciones intentaré explicar esto…

Al fabricar un banco de hierro fundido, por ejemplo, ¿cómo podemos diferenciarnos de otras empresas que también los producen?

¿Qué lo hace diferente?

Sin duda, la calidad de la fabricación, y para que no digan que estoy engañando (¡je, je!), tómese un momento para leer las opiniones de nuestros clientes en el catálogo de Google sobre nuestra empresa 😊.

Empecemos con nuestro banco de hierro fundido, como el conocido banco Urbano. Consiste en patas de hierro fundido y tablones pintados, en esencia…

En el primer punto de esta publicación dedicaremos un poco de tiempo a los moldes de hierro fundido. Seguramente han visto molduras de hierro fundido para bancos que parecen, a decir verdad, no estar bien pulidas… con rugosidades y bordes afilados que pueden cortar fácilmente.

¡Ay!…

No queremos esos bancos. No sé si lo saben, pero debido a su composición química, una lesión en la piel causada por un elemento de hierro fundido puede arder durante mucho tiempo y curarse más lentamente… Y mucho más si el producto está destinado a nuestros pequeños.

Estos moldes son formados manualmente, y para reducir los costos de producción, la mayoría de los fabricantes decide usarlos en el proceso de fabricación, e incluso dicen que así debe ser porque, después de todo, es hierro fundido…

¿Pero es eso verdad?

Tenemos elementos de hierro fundido para motores y equipos que lucen excelentemente y son suaves… además, los elementos de unión pueden ajustarse con gran precisión y conectarse con otras partes…

Miren nuestras rejillasas de hierro fundido:

https://rekord-bancos-urbanos.es/categoria-del-producto/alcorques/

La precisión en la fabricación y la suavidad de la superficie permiten unir los elementos y todo encaja perfectamente.

Por lo tanto, la primera respuesta en este servicio legendario será la calidad: la calidad del molde de hierro fundido del banco, papelera o rejilla se traduce claramente en un efecto visual, seguridad y durabilidad del producto…

¡Exacto, la durabilidad! No sé si lo saben, pero el hierro fundido es uno de los pocos materiales, o tal vez el único, que es eterno.

Sí, eterno.

Los elementos de hierro fundido durarán para siempre, y todo esto es posible gracias a…

¡Je, je!

¡A la corrosión!

El hierro fundido sin un recubrimiento protector se oxida rápidamente y aparece en su superficie el óxido de hierro, es decir, la popular herrumbre. Y es precisamente esta herrumbre la que protege al hierro fundido debajo de ella de la oxidación, y después de que el óxido aparece en la superficie del molde de hierro fundido, no le pasa nada durante cientos de años…

Pero si enviamos un banco oxidado, el cliente probablemente no lo entenderá y nos hará algunos comentarios, por decirlo suavemente… Por eso, aplicamos un recubrimiento protector a este material eterno. Aunque debo decir que este recubrimiento cumple únicamente una función estética.

Los moldes para nuestros bancos y papeleras los pintamos en polvo. Los bordes lisos y precisos de los moldes hacen que la pintura aplicada de esta manera proporcione el efecto visual deseado durante muchos años.

Así que, resumiendo, lo que diferencia nuestro banco de hierro fundido de los demás es el propio hierro fundido. Se funde con alta precisión, siempre tiene la composición adecuada, por lo que no es quebradizo y no se agrieta con las heladas. Este tipo de producto también es más fácil de pintar. Además, somos uno de los pocos fabricantes de bancos y papeleras que pintan el hierro fundido con pintura en polvo.

Así que en solo un elemento del banco he mencionado algunas diferencias importantes…

En el siguiente capítulo de esta publicación abordaremos la segunda parte de nuestro banco Urbano…

Los elementos de madera, porque sobre este tema también se puede escribir mucho 😊.